新竹市東門國小健康中心 1091223部落格已搬家

新竹市衛生局創新服務（您申請我跑件），今天起在該局設置親民服務中心統一為民眾服務，申辦各項業務，只要在服務中心即可完成作業，醫師、藥劑師、營養師執照換發及變更，當天即可以完成。前來的醫師們都感到方便許多。雖然目前都以最簡單方法進行，但前來辦理業務者都有感該局的用心與溫馨。局長姚克武強調以同理心及以客為尊、視民猶親精神為民服務，讓民眾有賓至如歸感受。市長許明財非常重視對市民的服務，在服務態度上要親切，讓民眾到局內辦理各項業務，能夠在三好三優環境下受到服務。三好即是好貼心、好耐心及好快速，三優為服務優、品質優及績效優之服務。姚局長強調，也就是同理心以自己如何對父母子女服務去對待民眾，民眾一定能感受到在該局申辦任何業務都能在服務好的環境下進行，而感到舒適。此項創新服務，即是在該局服務台親民服務中心統一為民服務，不需要讓民眾在各科室跑來跑去，忙得忙頭大汗，只要在服務台，局內服務台值班人員即可以為民服務。親民服務中心即是將醫政、藥政、食品衛生三合一為民服務，各類醫師人員、護理人員、藥事人員、營養師執業異動（執業、變更、停業、復業、歇業）申請案件。有二十二種專業人員八項業務十種表格之多，在此結合一次即能為民做好。其他申辦案件協助引導申辦人至業務科辦理。民眾電話常見問題之答詢。協助民眾使用身高、體重、哺乳室等健康服務設施等。創新服務除了該局醫政、藥政、食品衛生三合一便民服務外，一次告知便民服務、親切帶領及賓至如歸服務以及衛生資訊通靈服務。績效有流程改善，改善後親民服務中心收件，領取執業執照（您申請我跑件）。表單簡化，化10為1，1種申請表。時效改善及時申請及時取件。增加值班人員功能：檢視文件是否齊備、申請案件收件及跑件、民眾常見簡易問題回覆、協助健康服務設施使用及非臨櫃或專業性案件親自帶領申辦人前往業務科。其效益一、減少業務科審核文件時間。二、簡化民眾申辦案件之流程，改善等候時間及樓上樓下奔波之不便。三、提昇服務台值班人員為民服務效能。四、民眾常見問題諮詢，減少轉接電話時間，增加服務便捷性與快速性。五、將申辦案作業流程統一標準化，增進同仁服務效能，並提高民眾對本局為民服務之評價。六、增加民眾對公部門服務的感動。